因此刘嫚的网店服务态度那一栏近乎50的满分。

为了一只赠品玩偶，一下子冒出这么多来自顾客的负面评价，还是第一次。

刘嫚亲自在差评下面回复这几位顾客，告诉他们小杰是喻湛以前的宠物狗。然而还是有人不相信，他们以为这句回复是淘宝店客服搪塞买家的话。

甚至有较真的人在微博上艾特刘嫚问她，小杰真的是喻医生的宠物吗？

为了证明这一点，刘嫚专门在微博上发了一张照片，正是那张喻湛小正太搂着白色狗狗笑容灿烂的照片（提前征求过喻湛的同意）。

她在微博上写道：“这只狗就是小杰。”

一张喻湛萌萌哒的童年照，让他的粉丝们激动不已，大家都是第一次见到小时候的喻湛，简直太可爱了！！！连带着那只平凡无奇的田园犬，也变顺眼了许多，仔细看也很可爱，他们把照片保存下来，视为珍宝。

刘嫚担心那些顾客真把小杰和柿子的玩偶给扔了，她在微博上说，“如果大家对赠品不满意，千万不要生闷气，不要冲动处理，可以把玩偶邮寄给我，运费到付，我收到玩偶后，立刻补偿给你们100元现金。”同时，她附上公司所在地址和座机号码，收件人写的是她自己的名字。

刘嫚的意思也就相当于对玩偶不满的人可以得到100元的补偿金，却不会再有赠品玩偶了，这样的处理方式，反而让那些人不愿意邮寄，因为刘嫚店里之前卖过玩偶，成本都不止100元，这样一算，他们好像亏了；可丢进垃圾桶，一文不值，不是更亏吗？

刘嫚也专门为这件事打电话给罗优优，让他们不要再生产小杰和柿子。

罗优优笑道，“他们不识货呀，小杰在澳洲地区很受欢迎，阿特金森先生刚联系我追加订单，正好我把你这边的小杰剩余库存转给他，柿子也好说，本来我们就生产的不多。”